erp-software-im-einsatz-der-serviceabwicklung-abas-erp.jpg

Servis Yönetimi

Entegre servis ve onarım işlemleri

İster ofiste ister mobilde, abas ERP ile servis yönetimini iyileştirin. Verimli servis atama planlaması ve programlara bağlılık yoluyla hizmetinizi daha da güvenilir hale getirin.

abas-erp-servis-yonetimi.png

REKABET AVANTAJINIZ

abas ERP Servis Yönetimi
Öne Çıkan Özellikleri

abas ERP, sürekli destek sağlar: teknisyeniniz için ilk servis talebi, onarım siparişleri, teknisyenlerin programlanması, faturalandırma ve servis geçmişinin belgelenmesi.  

Özellikle makine üreticileri için, düzenli ve profesyonel yerinde bakım, üretimin operasyonel olarak hazır olmasını sağlamak ve plansız kesinti riskini azaltmak için çok önemlidir.

Servis işleme
Onarım işleme
Servis atama planlaması

Müşteri hizmetleri atamalarını doğrudan ERP sisteminde veya hareket halindeyken yönetin

Gereksinimlerinizi karşılamak için kapsamlı onarım yönetimi

Üretim içi teknisyenlerinizin müşteri hizmetleri atamalarının grafiksel planlaması

Kontrol
Kişiye özel

Tam şeffaflık sayesinde hızlı tepkiler ve bilgi sağlama yeteneği

Servis atamalarını yapılandırılmış bir süreç olarak planlama

ABAS ERP SERVİS YÖNETİMİ

abas ERP Servis YönetimiDetaylar

abas-erp-Ofiste ve hareket halindeyken hizmet işleme.webp

Ofiste ve hareket halindeyken servis işleme 

Eksik cihaz belgeleriyle mi mücadele ediyorsunuz? Bakım ve inceleme çalışmalarını daha iyi planlamak veya müşteri sorularını yanıtlamak için gerekli bilgileri kaçırıyor musunuz? Entegre abas ERP Servis fonksiyonumuzda, yapılandırılmış servis süreçlerini faturaya kadar kaydedebilir ve servis atamaları aracılığıyla cihaz belgelerini otomatik olarak güncelleyebilirsiniz. Servis Merkezimiz gerekli tüm bilgileri sağlar ve doğrudan bireysel süreçlere atlamanıza olanak tanır. Bu size zaman kazandırır ve daha hızlı tepki vermenize yardımcı olur. Servis teknisyenleriniz mobil ağ bağlantısına sahip değil ve çevrimiçi çalışamıyor mu? Mobil müşteri hizmetleri çözümümüzle randevuları, servis siparişlerini ve müşteri cihazlarını yönetebilir ve atama verilerini raporlayabilirsiniz.

Verimli onarım işleme

Onarım işleme, üretimde gerçekleştirilen servisleri izlemenize yardımcı olur. Onarım siparişlerini, maliyet tahminlerini ve gerekli malzeme ve sürelerin kaydını kapsar. Onarım süresi boyunca müşteriye geçici değiştirmeler sağlayabilirsiniz. Etkin onarım yönetimi için değişen faturalama modelleri mevcuttur. Ürün ve servis geçmişlerine, servis ürünü BOM aracılığıyla erişilebilir. Değiştirilen ve aşınan parçalar da hızlı bir şekilde izlenebilir. 

abas-erp-Verimli onarım işleme.webp
tırnak işareti.png

abas Servis yönetimi, şirket içinde ve hareket halindeyken servis ve onarım siparişlerini işleme sürecini optimize eder 

Optimum bir genel bakış için grafiksel servis atama planlaması  

Servis işlemeyi daha kolay hale getirmek ister misiniz? Grafik Servis Planlayıcımız ile teknisyenlerinizin sahadaki görevlerini planlamak ve programlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Sürükle ve bırak yoluyla etkileşimli Gantt şemasında planlarda ayarlamalar yapılabilir. Servis siparişlerine, kaynaklara, kullanıma ve malzemeye genel bakış size daha fazla şeffaflık sağlar ve en önemli bilgiler her zaman elinizin altındadır. Servis atamalarını birden fazla ekip arasında planlamak da mümkündür. Servis atamaları, bir veya daha fazla teknisyen ve atama kaynağı ile planlanabilir. Varış ve ayrılış saatleri de dahil olmak üzere çok günlü görevleri kolayca planlayabilir ve kaynakları kolayca değiştirebilirsiniz. 

abas-erp-graphical-service-optimum.webp
tırnak işareti.png

Servis Atama Planlamamız, servis atamalarınızın basit grafiksel planlamasını ve kontrolünü sağlar  

Verimli kontrol için hızlı genel bakış

Servis ekibiniz, sorgulara hızlı ve güvenilir bir şekilde yanıt vermek ve bir servis sürecinin durumu hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmak istiyor mu? Uygulama durumuna bağlı olarak, abas Service Planner'da farklı görünümler mevcuttur. Örneğin, servis siparişlerinin ve tekliflerin kronolojik akışını, teknisyenlerinizin, ekiplerinizin ve kaynaklarınızın hizmet rezervasyonları aracılığıyla atanmasını ve ayrıca çalışanlarınızın ve hizmet kaynaklarınızın grafiksel kullanım görünümünü içeren Sipariş görünümü. Proje Yönetimi'ni kullanırken, proje süreçlerine genel bir bakış sunan Proje görünümü gibi ek genel bakışlar alırsınız. Bu, hızlı yanıt verme ve verimli kontrol sağlar.

abas-erp-kontrol.webp
abas-erp-service-assignment-kisiye-ozel.webp

Servis atama planlaması – ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış  

Servis atama planlayıcısı, kişisel ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize göre esnek ve kolay bir şekilde uyarlanabilir. Standart sürümde sağlanan görünümlere ve tam metin aramasına ek olarak, ek filtre seçenekleri ayarlanabilir. Servis siparişi, sertifikalı kaynakçı olan bir mühendis mi gerektiriyor? Yalnızca uygun niteliklere sahip çalışanları görüntülemek için özel bir filtre yapılandırılabilir. Daha fazla şeffaflık için farklı süreçler veya servis rezervasyonları renk kodlu olabilir. Burada özel ayarlar ve renk atamaları da mümkündür. Servis atama türünü veya çalışanın atama için uygun olup olmadığını hemen görebilirsiniz. Ayrıca, yazdırma ve dışa aktarım için ek raporlar mevcuttur.

ABAS ERP REFERANSLARI

Müşterilerimiz abas ERP
Servis Yönetimine 
güveniyor

berger-global_edited_edited_edited.png
berke-plastik_edited.png
bihl-Wiedemann_edited_edited.png
bilsing-automation_edited.png
eco_edited.png
erenay-plastik_edited.jpg
gorgu-hidrolik_edited.png
guney-celik_edited.png
inter-abrasiv_edited.png
itc_edited.jpg
kalde_edited.png
karyer_edited.jpg
kotan-bau_edited.png
meiko_edited.jpg
merkad_edited.png
omaks_edited.jpg
printpark_edited.png
rasa_edited.jpg
soteks_edited.png
stara-metal_edited.png
tekglas_edited.png
teknodor_edited.png
uzay-kalip-plastik_edited.jpg
vastas_edited.png
verpark_edited.png
vespro_edited.jpg
zoller_edited.jpg
ernst-en.webp
debatin-en.webp
hammerbacher-en.webp
scharfenberger-en.webp

Başarı faktörü olarak müşteri hizmetleri: abas Servis Yönetimi ile, olaylar, onarımlar ve bakım söz konusu olduğunda, ortalamanın üzerinde hizmet kalitesi sunarak rekabette öne geçmek için en iyi temelleri oluşturabilirsiniz.

Mükemmel planlanan ve uygulanan servis
abas, servis talepleri, mühendisler için vardiya planlaması ve faturalama gibi servis yönetimindeki tüm ortak süreçleri desteklemektedir. Geçerli servis durumunu görüntülemenin yanı sıra, zamanlanmış bakım çalışmaları da dahil olmak üzere tüm servis geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Arşivlenmiş dokümanlara abas DMS doküman yönetim sistemi aracılığıyla rahatlıkla erişilebilir - geçmişe dönük bilgi aramak için zaman alan araştırmalar yapmak zorunda kalmazsınız.

Mükemmel hizmet ile müşterileri şaşırtın
Servis işlemleri, müşteri tarafından alınan tüm ürünlere, güncel konfigürasyonları ile genel bir bakış sağlamaktadır. abas ile servis ekibi, satılan ürünlerin veya sistemlerin tüm yaşam döngüsünü daima takip edebilir ve tüm destek hizmetlerini merkezi ve etkin bir şekilde müşterinin tesislerinde veya kurum içinde yerinde yönetebilir.

Saha servis çalışanlarınız da aynı zamanda servis yönetimine bağlıdır. Acil bir onarım için, vardiya planında kısa sürede bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediği veya mühendisinizin hareket halindeyken malzeme sipariş etmek isteyip istemediği gibi durumlarda: Mobil uygulama destek hizmetlerinizi esnek bir şekilde ve her yerde planlamanıza ve işleyebilmenize olanak tanır.

Grafiksel gösterimler, servis dağıtımlarını planlamayı kolaylaştırır ve etkinlikler, randevular, kaynaklar, kullanım ve malzeme stoğu hakkında en iyi genel bakışı sunarak servis çalışanlarınızın taleplere hızlı ve yetkin bir şekilde tepki vermelerine olanak tanırken, aynı zamanda hizmetin işleyiş durumuyla ilgili istenen tüm bilgileri müşterilerin memnuniyetini sağlayan elle tutulur bir hizmet oryantasyonuna sahip olmalarını sağlar.

Bütünleşik bir servis yaklaşımı nasıl çalışır?

“En İyi Servis Olmayan Servistir” - Bu kitap 2008 yılında çok kısa bir süre içinde en çok satanlar statüsünü elde etti. Fikir aydınlatıcı olduğu kadar da basittir: Müşteri, buna ihtiyaç duymuyorsa servis mükemmeldir. Çünkü, müşteriler herşeyden çok kendini açıklayıcı ve güvenilir ürünler isterler – servis değil. Fakat bu ideal resme ve tüm kalite gücüne rağmen, servis çalışmalarının tamamen önlenemediği sektörler ve ürünler bulunmaktadır. Bu sadece bakım, destek, onarım ve güncelleme gibi satış sonrası hizmetleri içermez, aynı zamanda eğitim programları gibi satış öncesi teklifleri de içerir.
 
Burası servis mükemmelliğinin gerekli olduğu kısımdır. İster firma içinde bir çağrı merkezi olsun, ister satış sonrası yerinde teknik servis olsun: Yenilikçi servis ürünleri ve güvenilir servis işlemleri, uzun vadeli müşteri sadakatinin sağlanması için çok önemlidir - kendinizi rekabetten ayırmanın en ideal yolu olduğundan bahsetmiyoruz bile. Özellikle endüstride, hizmetin kalitesi ve servis hızı, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir; çünkü bunlar, üretimdeki pahalı duruşları en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Ancak kusursuz servis fikri giderek parçalı ve bireysel hale gelmekte. A müşterisi video talimatlarını, kendin yap uygulamalarını ve onarım topluluklarını tercih edebilirken, B müşterisi herşey dahil bir paket ve maksimum servis kolaylığı isteyebilir.

Servisi "sıkıcı bir yükümlülük" yerine stratejik bir fırsat olarak gören şirketler buradan önemli rekabet avantajı oluşturacaktır. Profesyonel hizmet için ayırt edici bir özellik ve müşteri sadakat aracı bir arada. Daha fazlası da var: Servis birimi, aslında kullanılmayan satış ve büyüme potansiyelini barındırır. Birçok endüstride, ürünler için kar marjları keskin bir şekilde düşmekte. Bu durumlarda, gerçek kazanç getirecek olan servis işi için ürün bir sağlayıcı olur. 

Modern ERP sistemleri servis yönetimi için seçkin BT desteği sağlar. İster şikayetlerin kabulü, ister yedek parçaların sipariş edilmesi veya sunulan hizmetler için faturalandırma olsun: Tüm çalışanlar merkezi bir veritabanına erişerek, satınalma tarihlerinden, yedek parçaların stoğuna ve ürün dosyalarındaki teknik verilere kadar birkaç fare tıklamasıyla ihtiyaç duydukları bilgileri görüntüleyebilirler. Departmanlar arası veri şeffaflığı ile servis süreçlerinin otomatik kontrolü birçok durumda hızlı ve hatasız servis işlemleri sağlar. İş akışları, tanımlanmış standartlara ve sürekli yüksek hizmet performansına uyumluluğu garanti eder.

En yoğun masraflı servis kaynağını (saha mühendisi) mümkün olan en verimli şekilde planlamak için mobil servis şarttır. Mobil uygulamalar sayesinde, teknoloji ekibinin randevuları esnek bir şekilde atanabilir ve değiştirilebilir. Akıllı telefon veya tabletler aracılığıyla belgelere doğrudan erişim, yerinde sorun giderme işlemlerini kolaylaştırır ve pahalı takip randevularını en aza indirir.

Dijital dönüşüm önümüzdeki yıllarda hizmet yönetimini önemli ölçüde değiştirecektir. Akıllı servisler, tahminli bakım, arıza giderme konusundaki sanal artırılmış gerçeklik ve yedek parçaların 3D yazıcı baskısı gibi konular yenilikçi servis ürünleri ve "Servis 4.0" için heyecan verici başlangıç noktalarıdır.