Başarı faktörü olarak müşteri hizmetleri: abas Servis Yönetimi ile, olaylar, onarımlar ve bakım söz konusu olduğunda, ortalamanın üzerinde hizmet kalitesi sunarak rekabette öne geçmek için en iyi temelleri oluşturabilirsiniz.

Mükemmel planlanan ve uygulanan servis
abas, servis talepleri, mühendisler için vardiya planlaması ve faturalama gibi servis yönetimindeki tüm ortak süreçleri desteklemektedir. Geçerli servis durumunu görüntülemenin yanı sıra, zamanlanmış bakım çalışmaları da dahil olmak üzere tüm servis geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Arşivlenmiş dokümanlara abas DMS doküman yönetim sistemi aracılığıyla rahatlıkla erişilebilir - geçmişe dönük bilgi aramak için zaman alan araştırmalar yapmak zorunda kalmazsınız.

Mükemmel hizmet ile müşterileri şaşırtın
Servis işlemleri, müşteri tarafından alınan tüm ürünlere, güncel konfigürasyonları ile genel bir bakış sağlamaktadır. abas ile servis ekibi, satılan ürünlerin veya sistemlerin tüm yaşam döngüsünü daima takip edebilir ve tüm destek hizmetlerini merkezi ve etkin bir şekilde müşterinin tesislerinde veya kurum içinde yerinde yönetebilir.

Saha servis çalışanlarınız da aynı zamanda servis yönetimine bağlıdır. Acil bir onarım için, vardiya planında kısa sürede bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediği veya mühendisinizin hareket halindeyken malzeme sipariş etmek isteyip istemediği gibi durumlarda: Mobil uygulama destek hizmetlerinizi esnek bir şekilde ve her yerde planlamanıza ve işleyebilmenize olanak tanır.

Grafiksel gösterimler, servis dağıtımlarını planlamayı kolaylaştırır ve etkinlikler, randevular, kaynaklar, kullanım ve malzeme stoğu hakkında en iyi genel bakışı sunarak servis çalışanlarınızın taleplere hızlı ve yetkin bir şekilde tepki vermelerine olanak tanırken, aynı zamanda hizmetin işleyiş durumuyla ilgili istenen tüm bilgileri müşterilerin memnuniyetini sağlayan elle tutulur bir hizmet oryantasyonuna sahip olmalarını sağlar.

 

Fonksiyonlar

Servis Ürünü

abas ERP'nin servis ürünü özelliği, satış ve servis ekibinize kaliteli hizmet sunabilmeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Sistem, müşterilerinizin servis ve satınalma tarihçelerini düzenli izleyerek, tedarik zincirinizdeki genel sorunları belirlemenize olanak sağlar. Ayrıca, ürününüzün geçerli konumu kaydedildiğinden parçalarınızı ve ürünlerinizi de izleyebilirsiniz.

Servis Süreçleri

abas'taki servis işlemleri, müşterilerinize etkin ve verimli hizmet sunmanıza imkan verir. Tamirler ve servis için gerekli olan tüm detaylar, ürünler hakkındaki bilgilerden, geçmiş onarım ve servislerin kronolojik kaydına kadar sağlanmaktadır. Yerindeki tüm onarım işlemlerini izleyerek uzaktan servis de sağlayabilirsiniz.

Grafiksel Servis Planlama

abas ERP, servis planlamasını olabildiğince basit hale getirir. Grafiksel servis planlama aracı, servis işlemlerini planlamanıza ve çizelgelemenize olanak tanıyarak tüm servis aktiviteleriniz ve kaynaklar hakkında görsel bir genel bilgi verir. Grafiksel araç, aynı zamanda mühendislerinize doğru bir takvim sağlayarak servis işlemlerinin yeniden planlanmasını kolaylaştırır.

Mobil Servis

Servis mühendislerinizin tüm ekip üyeleri için hızlı ve şeffaf servis atamaları planlayabilmelerini ve yerine getirebilmelerini ister misiniz? Mobil Servis uygulaması, bunu her yerde ve her an mümkün kılmaktadır. Bu, ekibinizin esnekliğini arttırır.

 

Bütünleşik bir servis yaklaşımı nasıl çalışır?

“En İyi Servis Olmayan Servistir” - Bu kitap 2008 yılında çok kısa bir süre içinde en çok satanlar statüsünü elde etti. Fikir aydınlatıcı olduğu kadar da basittir: Müşteri, buna ihtiyaç duymuyorsa servis mükemmeldir. Çünkü, müşteriler herşeyden çok kendini açıklayıcı ve güvenilir ürünler isterler – servis değil. Fakat bu ideal resme ve tüm kalite gücüne rağmen, servis çalışmalarının tamamen önlenemediği sektörler ve ürünler bulunmaktadır. Bu sadece bakım, destek, onarım ve güncelleme gibi satış sonrası hizmetleri içermez, aynı zamanda eğitim programları gibi satış öncesi teklifleri de içerir.
 
Burası servis mükemmelliğinin gerekli olduğu kısımdır. İster firma içinde bir çağrı merkezi olsun, ister satış sonrası yerinde teknik servis olsun: Yenilikçi servis ürünleri ve güvenilir servis işlemleri, uzun vadeli müşteri sadakatinin sağlanması için çok önemlidir - kendinizi rekabetten ayırmanın en ideal yolu olduğundan bahsetmiyoruz bile. Özellikle endüstride, hizmetin kalitesi ve servis hızı, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir; çünkü bunlar, üretimdeki pahalı duruşları en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Ancak kusursuz servis fikri giderek parçalı ve bireysel hale gelmekte. A müşterisi video talimatlarını, kendin yap uygulamalarını ve onarım topluluklarını tercih edebilirken, B müşterisi herşey dahil bir paket ve maksimum servis kolaylığı isteyebilir.

Servisi "sıkıcı bir yükümlülük" yerine stratejik bir fırsat olarak gören şirketler buradan önemli rekabet avantajı oluşturacaktır. Profesyonel hizmet için ayırt edici bir özellik ve müşteri sadakat aracı bir arada. Daha fazlası da var: Servis birimi, aslında kullanılmayan satış ve büyüme potansiyelini barındırır. Birçok endüstride, ürünler için kar marjları keskin bir şekilde düşmekte. Bu durumlarda, gerçek kazanç getirecek olan servis işi için ürün bir sağlayıcı olur. 

Modern ERP sistemleri servis yönetimi için seçkin BT desteği sağlar. İster şikayetlerin kabulü, ister yedek parçaların sipariş edilmesi veya sunulan hizmetler için faturalandırma olsun: Tüm çalışanlar merkezi bir veritabanına erişerek, satınalma tarihlerinden, yedek parçaların stoğuna ve ürün dosyalarındaki teknik verilere kadar birkaç fare tıklamasıyla ihtiyaç duydukları bilgileri görüntüleyebilirler. Departmanlar arası veri şeffaflığı ile servis süreçlerinin otomatik kontrolü birçok durumda hızlı ve hatasız servis işlemleri sağlar. İş akışları, tanımlanmış standartlara ve sürekli yüksek hizmet performansına uyumluluğu garanti eder.

En yoğun masraflı servis kaynağını (saha mühendisi) mümkün olan en verimli şekilde planlamak için mobil servis şarttır. Mobil uygulamalar sayesinde, teknoloji ekibinin randevuları esnek bir şekilde atanabilir ve değiştirilebilir. Akıllı telefon veya tabletler aracılığıyla belgelere doğrudan erişim, yerinde sorun giderme işlemlerini kolaylaştırır ve pahalı takip randevularını en aza indirir.

Dijital dönüşüm önümüzdeki yıllarda hizmet yönetimini önemli ölçüde değiştirecektir. Akıllı servisler, tahminli bakım, arıza giderme konusundaki sanal artırılmış gerçeklik ve yedek parçaların 3D yazıcı baskısı gibi konular yenilikçi servis ürünleri ve "Servis 4.0" için heyecan verici başlangıç noktalarıdır.

 

Ön Analiz ve Demo Talebi